上海到西安物流过半消费者对网购售后服务感到不满意

来源:http://www.xianwl.cn 发布时间：2014-03-15 点击数:

　　2014年3月15日起，新版《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中，关于“七日网购后悔权”的规定，受到了全社会消的普遍关注。百度糯米此次服务新政明显为消费者提供了远超新《消法》和《管理意见》的服务水准。一方面，购买团单在未消费时随时可以申请退款，无需任何理由;另一方面，未消费团单过期同样可以申请退款，不设任何限制。
　　有研究数据表明，上海到西安物流过半消费者对网购售后服务感到不满意，而所有投诉中退款难是影响用户满意度的核心要素。长期以来，“退款难”作为网络团购行业的一大“顽疾”令许多消费者望团购网站而生畏，成为了团购行业向前发展的重要阻力。而国内大量团购网站成本压力过大，不得不默认“过期不退”等潜规则，如美团网就在电影类、KTV类、餐饮类别中大量存在注明“不支持过期退”“不支持随时退”的团单，明显违反新《消法》等规定。进入2014年，日益高涨的完善团购售后服务机制的消费呼声，亦成为无条件退货纳入《新消法》的主要推动力。据记者了解，其实早在颁布《新消法》之前，百度糯米网就已经在团购行业内开始率先实行“随便退”服务。“作为行业规范的风向标，百度糯米网已经意识到消费者对团购的需求已经开始从单纯的价格导向快速转变为服务导向，上海到西安物流围绕消费者最关注的问题根源，为所有消费者提供一步到位的、安全无忧的网购体验。”一位电商营销专家评论说，“百度糯米在第一时间对《新消法》做出的回应，以及近一阶段对‘随便退'服务的成功践行，为团购市场做出了良好的表率，也赢得了广大消费者的一致认可。”

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