售后和物流是常常遭遇用户诟病

来源:http://www.xianwl.cn/newsL/1404221.html 发布时间：2014-04-22 点击数:

推一系列售后举措对于电商而言，售后和物流是常常遭遇用户诟病的，各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起，京东在这两个环节上也开始发力。2013年10月，京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”，推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。为了杜绝售后维修乱收费、配送不及时等隐患，京东还提出了品质无忧、送货到家、免费安装、“3小时内给出处理意见，24小时内厂家上门检测”等一系列举措。http://www.xianwl.cn/newsL/41mnhgm56.html

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最近京东的服务标准又上了一层，推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中，“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货，15天可换货”的三包规定，也超出新消法规定的“七天无理由退货”。
“‘30天无理由退换货'是不是顾客一定有这样的需求，这样的需求会带来什么样的成本负担，我们都考虑了很长时间，”闫小兵说，“但我们想表达的是，京东在为顾客服务的环节上舍得花钱，可以不计成本，为顾客提供更高标准的服务。”

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在物流与仓储布局建设上，京东家电不曾松懈，且对三四线地区的覆盖力在加强。据了解，截至2014年4月11日，京东大家电配送已覆盖全国27个省(含4个直辖市)，610个城市，共1155个区县，相比去年同期，城市覆盖范围扩大近三倍。仓储配送的不断扩展，意味着京东家电对三四线地区的渠道覆盖能力不断增强，更多的消费者能够享受到京东家电的服务。
从如今京东家电在品牌产品、仓储配送、服务升级等方面的“一年三大步”来看，京东家电已然开始发力。

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