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上海到西安货运通报服务质量监督和执法情况
来源:http://www.xianwl.cn 发布时间:2014-01-15 点击数:
邮政管理部门要进一步简化登记备案手续和流程,对快递企业末端网点实行备案管理,为企业发展创造条件。专门从事快件投递业务的第三方企业应当纳入快递业务经营许可管理,国家邮政局将抓紧研究出台相关审核制度,优化流程,简化手续。营造良好的舆论氛围。进一步加强与媒体的沟通协作,及时介绍行业管理措施,上海到西安货运通报服务质量监督和执法情况,争取社会各界的理解与支持。大力推动全行业精神文明建设,宣传学习先进事迹,报道企业改善管理、提升服务的工作实绩,营造用户理解支持的良好氛围,弘扬行业正气。加强工作落实各级邮政管理部门要立足本地区实际,认真研究影响本地区末端投递服务质量的关键问题,把推动解决末端投递困难作为开展党的群众路线教育实践活动的重要内容抓好抓实。要切实加强组织领导,充分发挥管理部门、行业协会、企业等多方的积极性和主动性,建立政府引领、协会指导、企业主导、公众支持的工作格局。要根据本意见抓紧细化政策措施,制定符合地区实际的具体方案,对已经出台的相关政策,要加快推进,务求实效。
充分发挥以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为主要内容的快递服务质量评价体系的作用,督促企业改善服务。切实维护消费者合法权益,进一步加强消费者申诉处理工作,建立完善申诉通报制度。依法加强对快递用户的信息保护和末端投递服务的监督检查,对于违反《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准,上海到西安货运严重损害用户权益的企业要坚决依法处理。严格依照《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》关于通信与信息安全、生产安全和应急管理方面的规定,切实加强末端投递服务环节的安全保障。认真落实国家邮政局、工业和信息化部、公安部等六部门联合印发的《关于切实做好寄递服务信息安全监管工作的通知》要求,全面加强对寄递服务信息安全的监督检查,发现快递企业及从业人员非法泄露或者非法买卖快递服务信息的,要严格依法予以处罚。构成刑事犯罪的,要依照程序移送司法机关处理。
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