| “保护消费者权益要聚焦重点领域。”上海电气液压气动有限公司总工艺师李斌代表表示，现在服务领域的消费收费就很不规范，群众在消费前心里没有底。例如修理费用乱开，几元钱的零件可以开上百元，几千元的东西小修数百元、大修要超过买来价格的一半左右的现象比比皆是，而且质量有时还不保证，要一修再修，许多人觉得又贵又烦，还不如买新的，造成了社会巨大的浪费。再例如家政市场也存在这种现象，万元月嫂之类拼命炒作，老百姓都不敢请。
“市场经济当然不能采取一味限价等手段，但是要发挥中介组织、行业协会的作用，引导并规范服务类消费的价格，当然前提是这些组织不能被少数企业绑架。” 李斌说。
“要把促进消费和保护消费有机结合起来。”民建上海市委专职副主委张兆安代表说，政府工作报告中把着力扩大消费需求放在了重要位置，要进一步健全法规、规章，特别是在一些新兴的消费业态如信息消费、文化消费、金融消费中，要防止诈骗、诱导消费等行为。
张兆安认为，政府等执法部门要通过讲求执法效果，来营造良好的消费环境。一是不能让老百姓消费起来担惊受怕、生怕花了钱还上当受骗，二是减轻消费成本，包括降低必要的消费品如化妆品等的税负。
网络购物是近年来消费领域的热点，也是消费者维权的热点和难点。致公党上海市委副主委、上海市经济和信息化委员会副主任邵志清代表认为，网络购物是新的业态，从政府的角度应该健全法律法规，在维权制度建设中，网络购物的平台要创新运用适应网络购物的新的交易、支付、物流、信用、安全机制，包括交易时买卖双方要充分展示自己的信用信息等。上海就有促进电子商务发展的条例，参照网下的消费行为进行规范，消费者保护协会也会受理网上消费的投诉。
“此外，还要综合运用舆论监督力量，督促网络商店要诚信经营。某种程度上网店比实体商店更需要自律，要让网店经营者充分认识到网络传播和监督双刃剑作用。这也是推动消费者维权工作的一个重要思路。” 邵志清说。
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