上海到陕西省专线虽然目前网购消费者对价格敏感程度最高，但消费体验和服务保障正成为更多消费者选择电商平台的理由。在下半年的发展攻略中，苏宁易购除了延续二季度在商品价格上给予消费者最大幅度的优惠外，在服务环节上，也尽最大的努力为消费者创造满意。李斌介绍道，根据长期以来苏宁易购对用户反馈的梳理，网购用户对商家的送货时效、退换货便利程度等关注度很高，为此从8月15日开始，苏宁易购将启动三大服务保障项目，从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺，以确保消费者的切身利益，给消费者最真实、放心的购物体验，“苏宁易购将首先从配送时效和配送准确率上给予网友最直接的体验”。
最高10% 的延迟送货赔付成为本次服务保障项目的亮点。只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿。超期7天再赔付5%，最高赔付10%，超过七天即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。
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退款、退货延迟一直为行业所诟病，这次苏宁易购也针对性的提出了赔付标准——以消费者退货申请流程确认时间为基准，在国家金融机构规定的退款时间内如付款金额没有退还账户，每超出一天即按国家现行存款利率十倍标准赔付滞纳金；而只要消费者所购商品符合国家规定退换货条件，完成商品检测鉴定之后，市区内苏宁易购承诺24小时内上门取件。上海到陕西省专线如非不可抗因素或客户主观因素三天内未予退货处理的，一次性给予所购商品金额的5%予以赔付。
李斌表示，三大服务保障的实施，赔付不是最终目的，而是为了体现苏宁易购的服务能力，并通过消费者监督和赔付不断升级服务质量，同时也是为同行树立服务标杆。与此同时，苏宁易购还将在内部管理环节还将启动服务首问责任制和限时解决制，对于消费者通过电话、在线客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求，苏宁易购将安排专人三小时内处理完毕，一切以消费者满意为准绳，最大程度减少消费者的时间成本，快速响应，站在消费者立场快速解决。
为了保障服务攻略的顺利完成，苏宁下半年将进一步增设1000个客服坐席，加强1000个城市配送点和5000名快递队伍的建设，李斌本人也将兼任苏宁易购服务体系的第一负责人，确保各项服务提升计划的顺利实施。 http://www.xianwl.cn/news/dghjkhjghfgdsfhg.htm
据悉，苏宁易购将于2014年完成全国12个自动化仓库的建设，届时，小件配送时效将全部缩短至12小时之内，苏宁易购将覆盖全国95%以上的县级以上地区及80%以上的乡镇地区。依托于全国的门店系统和服务网络，全国的服务响应将缩短在2小时之内。这，也是苏宁易购三大服务保障体系的底气所在。
如果上述的低价、品类和服务攻略还是聚焦在苏宁易购本身的话，苏宁下半年启动的地区攻略则成为线上线下协同模式落地的具体表现，对整个中国零售模式的变革进程都将产生巨大影响。
据孙为民介绍，苏宁的地区攻略一方面在一线市场，在北京、上海、广州、深圳等一线网购核心市场中，上海到陕西省专线苏宁将进行重点品类的突破，加快产品布局；加快仓储配送快递服务网络的建设；加快人才储备和培养的步伐；加大市场营销的投入；加快线上线下品类同价策略的实施。以此来实现线上线下同步发展，共同做大双线市场规模的目标。
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